万博2.0app雅顿大学健康管理学生Elsa Denise Perestrelo探讨了我们日益数字化的世界对医疗保健行业的影响。

智能手机和听诊器

毫无疑问,数字健康正在从根本上改变全球医疗保健;现在,你可以通过手机接受医生的咨询,也可以通过智能手表跟踪你的心脏功能,科技让接受和提供医疗服务的人们的生活变得更加轻松。它回避了一个问题,关于“治疗病人,而不仅仅是治疗疾病”的部分发生了什么?

数字医疗

预计到2023年,全球数字医疗市场的价值将达到2350亿美元。人们对该市场的兴趣日益浓厚,从而带来了突破性的进展,这就是为什么“四大”和其他科技公司正在成为医疗创新和人工智能领域的领导者并不令人感到意外。


苹果的iPhone可以通过监测用户的血压来计算健康数据,通过苹果手表(系列4或更高版本),你可以在舒适的家中获得心电图(ECG),而亚马逊的Alexa现在与其他公司合作推出了一套新的“医疗技能”。它们的范围从帮助患者通过快捷脚本跟踪其处方递送,到为会员提供查询其最后一次血糖水平读数的机会,并根据其与Livongo Health的个人数据接受建议。

随着这些大型科技公司和医疗保健提供商之间的合作越来越多,人们很容易就会想,是否有一天真的会有一个“万能应用”。尽管有时它们比传统方法更方便,但大多数这些应用程序并没有为用户提供一种体验,即与那些试图理解你的情感并与你作为一个个体联系的人进行互动。

根据Freshman和Rubino(2002)的说法,这种识别人类问题并适当应对它们的能力在医疗保健中非常重要,因为这是一个需要考虑患者保护等诸多问题的环境。

还记得人们什么时候必须去医院做皮肤癌检查吗?好吧,现在你可以通过智能手机上的SkinVision来实现。医疗服务提供方面的许多重大改进可归因于医学人工智能(AI)的进步。那么,如果人工智能正在改善我们的生活,为什么仍有许多人喜欢去身体健康中心接受现实生活中的健康从业者的治疗呢?护士能提供什么应用程序不能提供的?情商。


情商与人工智能

正如Goleman(2010)简单地说的那样,情绪智力(EI)是“识别自己和他人感受、管理自己情绪以及与他人有效互动的能力”。根据著名心理学家的著作《情商研究》,情商有五个属性:

  1. 自我意识(认识和理解自己的情绪)
  2. 自我调节(管理情绪,适当表达自己)
  3. 社交技能(与他人良好互动)
  4. 同理心(理解和关联他人的感受)
  5. 动机(有兴趣提高自己)

这些属性可以分为两类:“个人”(自我意识、自我管理和动机)和“社会”(社交技能和同理心)。这些范畴是相辅相成的;既然有人可以说,了解自己是了解他人的关键,那么在人工智能开始掩盖人类联系需求的领域,这两个必要的特征都是必不可少的。

卫生技术正在朝着更快和标准化的医疗服务提供方向发展,从而减少了患者和医生之间的人际互动。然而,在某些情况下,患者更喜欢一个受过教育和情商高的健康医生,而不是一个更精确的基于计算机的程序。

在《消费者研究杂志》(Journal of Consumer Research)最近发表的一篇文章中,研究人员探究了患者为何抵制医疗人工智能的使用,尽管有证据证明人工智能比人类医疗保健提供者更有效、更准确。通过一系列的实验,他们发现原因在于患者认为自己是独一无二的,他们觉得计算机无法检测他们的独特性。

有趣的是,观察患者是如何在“更好的选择”的情况下,仍然愿意冒险接受一个不太准确的诊断,只为了让一个能考虑到他们个性的人来诊断。

社会技能和同理心——EI的两个属性——是在以患者为中心的护理中识别人的个性或独特性的重要关键。

理解一个人(或者在本例中是病人)的情绪的能力提高了他们在医疗保健环境中接受治疗的开放性。医疗服务提供者如何利用这种理解以及患者的过去和现在的情况,将其与他们的具体治疗联系起来,本质上就是运用情商。事实上,病人护理的概念包括支持病人了解和了解健康,并利用这些信息以最适合他们的方式治疗病人。

期待

尽管今天的技术在进步,但很明显仍然需要人与人之间的接触。发表在《美国医学会肿瘤学杂志》(JAMA Oncology)上的一份研究报告显示,与使用电脑与患者沟通的医生相比,患者更喜欢接受面对面咨询的医生;他们亲自去看医生,觉得自己更有同情心,也觉得自己有更好的沟通技巧。

这一需求不应被忽视,而应成为围绕医疗人工智能的所有讨论的中心。数字健康正通过为患者提供更具成本效益和节省时间的医疗服务而改变着人们的生活,但他们的感受如何?


本文摘自雅顿商业通讯。如果你是雅顿的学生或职员,有兴趣为时事通讯写一篇专题文章,请与编辑团队联系perspectivesbhm@www.fluidmac.com

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